Notre client recherche un(e) Ingénieur Support Informatique proactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel, ayant une expérience préalable en support IT (Help Desk), pour rejoindre une équipe dynamique. Ce poste soutient les opérations IT du groupe au Royaume-Uni et en Europe, en veillant à ce que tous les systèmes soient fonctionnels, sécurisés et optimisés en termes de performance. Vous serez le point de contact principal pour les questions techniques, en fournissant un support de niveau 1 et 2, à distance et en présentiel. Missions principales : Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les problèmes matériels, logiciels, réseaux et systèmes. Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes informatiques, en mettant l'accent sur le service client et une attitude positive orientée solutions. Représenter l’IT sur l’ensemble des sites au Royaume-Uni, en France, en Belgique et aux Pays-Bas, avec une présence principale a Rennes, France. Se déplacer sur les quatre sites opérationnels en Europe continentale, environ une fois par mois (ou selon les besoins). Escalader les problèmes non résolus de manière appropriée et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Gérer l’inventaire des équipements informatiques et assurer la maintenance et les mises à jour régulières. Participer à l’intégration et au départ des collaborateurs (configuration des équipements, gestion des accès...). Collaborer avec les équipes IT centrales et les parties prenantes locales pour garantir une qualité de service optimale. Faire preuve de créativité pour apporter des solutions rapides et efficaces dans un environnement dynamique et exigeant (hospitalité/hôtellerie). Profil recherché : Français et anglais courants à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise du néerlandais est un atout. Expérience préalable dans un poste similaire en support IT / Help Desk, idéalement dans un environnement orienté client (ex. : hôtellerie, restauration, services). Très bonnes compétences techniques : Active Directory Microsoft Windows et Office 365 Matériel informatique (PC, imprimantes, téléphones portables...) Notions solides de réseaux informatiques Connaissance des pratiques ITIL et de systèmes de gestion de tickets. Maîtrise de Microsoft Intune, Box, SharePoint, outils de prise en main à distance (TeamViewer, Ninja). Connaissances de base sur les produits Apple. Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, même sous pression. Bon relationnel, capacité à assister des collaborateurs de tous niveaux, à distance et sur site. Autonomie, sens des priorités, bonne gestion du multitâche. Flexibilité pour travailler sur différents sites.